《珀虎與莉莉絲的選課教室》: Chapter 2-6 除了經驗就是歷練

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地點:靈窗小舖  時間: 第八天 晚上 九點三十五分

  人煙相對稀少的夜晚,更加能夠感受到冬天冷風的存在。進到仍舊開著冷氣的店面,珀虎對眼前的景象冷到發涼。這一星期以來晚上幾乎都沒有客人,為何今天的客人會爆大量?店長忙著向客人介紹鏡片、阿洛忙著幫客人進行驗光、什麼都不會的新仔則正在進行商品的盤點。少年有預感今天會不好過,因為老闆親自下海的之後,絕對是滿滿的檢討會。因為這個店長只想賺錢,卻不願意用到自己的時間。他的方法並沒有錯,股票的投資也是用錢來賺錢。而這位老闆的做法則是用錢投資人力、物力、設備、行銷來創造出利潤。

  「既然已經來了,還不快點打卡!有時間在那邊看,不如也跟著盤點,晚班不是你要交接嗎?開什麼玩笑!沒考慮到交接可能會超過十點嗎?」阿洛大概是被這陣客人海給沖昏腦,已經失去以往那種不受任何事情影響的心情。這也讓珀虎想到阿洛,曾經因為客人不是來消費而是想免費修東西,而用很粗魯的態度應付對方。現在的感覺就跟當初他對客戶的方式差不多,意旨沒必要廢話。

  這時候欣仔用很怨念的眼神看珀虎,整個把自己工作的疲勞度怪罪在他這個時間才到的人。卻沒有想過十點才下班,現在依舊是在她的職責範圍時間。珀虎能夠理解對方的怨念,一旦店長從那紅色房間走出來就沒有可以混的機會!所以珀虎他現在也很淡定的拿起另一份盤點單開始進行盤點。

  正當珀虎面向門口正前方的櫃子時,發現許多商品都比昨天還要多。如果交接的過程有多或者有少都不能夠下班,這代表有商品或者金額有問題。

  「欣仔這些商品是今天進的吧?不然沒道理盤點的數量會這樣異常。」

  「啊、這部分你不用管!欣仔寫的進貨數量不需要理會。之後我們會完全按照你所點的數量來判定當下的存貨量。」店長聽到珀虎的欣仔的詢問時,馬上就給予這樣的回覆。珀虎感到各種不解,這時候不是應該拿進貨單、本日存貨量、今日賣出量來認定實際盈餘還有剩餘庫存嗎?少年來之前有那麼多客人,別人把東西買走又該如何算商品的起始數目?

  「阿洛,這樣沒問題嗎?我剛進來根本不知道今天到底賣哪些東西,這樣不僅沒辦法確切知道實際的數量,更不能知道今天這些商品實際上賣出多少錢。」珀虎知道這麼忙的時候問老闆只有挨罵的份,所以就詢問這位比較資深的員工。

  「不用想太多啦!只要點好盤點的商品量就好了。晚上抽屜的錢都是固定三千元整,不多也不少。」當阿洛這麼說的時候,珀虎認定這是一種清帳的動作。那麼最後確實只需要確定剩餘盤存數量就行,但是這個大前提還是必須要確認進貨數量與實際盤點量。

  珀虎不疑有他的就按照平常早上流程去盤點,他也考慮說如果讓對方因為自己而晚下班也不是件好事。不過最後盤點的狀況卻出現一個問題,珀虎實體盤點某一款商品時總數只有七十個,但是欣仔的數量卻有七十一個。

  「欣仔,你的今日庫存加上進貨扣掉賣出為什麼是七十一個?」

  「不用管寫的進貨量!只需要寫你自己算出來的數字就好。」欣仔完全擺出老大的架勢,心中只想要早點下班。

  「那這個進貨量的部分總該給我數字吧?早上盤的進貨量應該是固定。」因為這實在是太妙!如果是按照欣仔盤點單上的進貨量來進行庫存加總的話,買兩件特價的商品與單價購買的商品之間產生落差,並且進貨的量也不對。

  「剛剛老大都說照你的數字寫啦!我哪知道實際的進貨量。」欣仔這時候講的話,讓珀虎更是一頭霧水。但是她說照珀虎所寫的數字這一點並沒有聽錯。

  「好吧、假如之後有問題誰負責?」

  「既然那麼多疑就我負責!」

  「確定?商品和錢的東西都很尷尬呢?」

  「就說我負責啦!這有什麼好爭,死腦經。」

  這種緊張的氣氛讓珀虎留意到旁邊的假表,欣仔後天就可以放假所以急著回家?基於人性面的考量,珀虎就相信欣仔的那句她會負責而進行交接完畢。

    後來欣仔離開店鋪的時候,時間上大概已經是晚上十點四十分左右。店長這時候則向珀虎搭話。

  「點的數量和金錢都沒有錯吧?」

  「剛剛跟女同事確認的時候,沒辦法確定進貨的量。但是實體盤存的量還有抽屜裡頭的金錢確實都沒錯。」事後珀虎暗罵自己當初為何沒帶錄音筆。

  「既然確定都沒什麼問題,那麼晚上就交給你。我和阿洛就先下班,夜班的時候可別偷取特價商品與單價商品之間的價差喔?被我知道你就死定。」珀虎心想,有人會那麼傻嗎?店長都有監視器可以確認每一位消費者買多少商品,誰有那個勇氣偷那價差的幾十元。

  當天晚上,珀虎按照計畫四處瞻望這家店的監視器位置,並且確認該六台所能夠拍攝到的範圍以及死角。經由迂迴的移動方式,他坐在一個沒有任何人能發現的地方開始補眠。但是好景不常,今天深夜來的訪客特別的多。一堆人都是來這邊買隱形眼鏡或者是藥水,珀虎心想大概都是一樣做夜班的人。

  「一共是七百四十元。」

  「我沒有零錢,一千元有辦法找嗎?」

  「沒問題,收您一千找您兩百六十元。」

  「謝謝。」

  「不會、謝謝光臨!」

  最後一位顧客大概在凌晨兩點半的時候離開,但是當珀虎打算休息時想到晚間來了那麼多客人必需盤點金額跟商品。結果無論怎麼盤都差兩百六十元,以及少一個商品。

  「完蛋了、看來是在計算兩個商品特價商品的各別價格時,忘記將同個商品進行加總。」自言自語的珀虎這時的睡意全消,開始思考該怎麼辦。

  他想到的其中一個辦法是把賣出去的商品都視為非特價狀態,這樣的話就能夠剛好攤平這兩百六十元的損失。但是當這麼想的時候,卻發現這樣的做法非常的不現實。只要監視器往前推的話,一定會發現客人有買兩個以上的特價商品。

  最後、珀虎只能大嘆一口氣認賠。當他默默的將自己皮包中的兩百六十元放進抽屜的時候,懊悔不已。如果沒有跑去補眠的話,應該不至於有這樣的損失發生。兩百六十元至少能夠吃兩餐,在這邊工作則是要做將近四個小時。想道有三分之一的時間是做白工,珀虎內心中也斥責自己。

  「算了、發生的事情也沒辦法回溯,而且也都認賠下去。」珀虎再次的自言自語後,就到監視器的死角開始閉目養神。這樣的小憩不知不覺就讓珀虎睡了將近三個小時。

  早上六點,珀虎先把晚班最後流程所需要做的清潔給完成。然後再次的盤點商品和金錢都確認無誤後,就跑去睡回籠覺。不過大概早上八點的時候,突然又有客人上門,沒有睡飽的珀虎這時候根本沒有表現出服務業該有的精神。

  「歡……歡迎光臨。」

  「不好意思,請問這邊可以幫忙修眼鏡嗎?剛剛騎機車的時候,鏡片突然的從鏡框剝落下來。」進來的是一位大概年約五十歲的上班族,給人的感覺就像是隨時都有可能會退休。但是對方的表情很和諧,依照珀虎的觀察是屬於好的客人。

  「嗯、沒問題。請稍等一下,馬上就幫你修好。」幫忙這位客人將鏡片鎖回鏡框的時候,他發現這位客人用的鏡片是玻璃製。而且從這個作工來說是屬於比較古老的做法。現今都是邊緣割成凹面,但是這副的邊緣卻是用凸面。這也造成珀虎在修理上多花不少工夫。

  「好了!幫你修好也順便清洗乾淨,不過鏡片上原本的刮傷就愛莫能助。」

  「非常感謝!話說你是做日班還是夜班?居然這麼早就營業。」

  「大夜班,晚上十點到早上十點。老實說,這樣的工作時數比一般工廠的技術人員還有久呢。」

  「哈、確實如此。」

  「對了、先生你的鏡片是玻璃製的對吧?」

  「沒錯、沒錯,這副已經戴二十多年。」

  「建議有機會可以換成樹脂材質的鏡片,這年頭很少人用玻璃鏡片。」

  「嗯?樹脂差在哪裡?價格高嗎?」

  「樹脂的就像是這樣,價格鏡片加鏡框也才八百元。」珀虎拿起樹脂的鏡片朝桌面拋下,如同塑膠般的聲音馬上就讓對方知道差異在哪裡。

  「哪天這副壞的話,我再來配看看好了。價位也沒想像中的貴,一般人如果戴兩年的話,平均下來一個月也才幾三十幾元。」聽到客人這麼說的時候,珀虎覺得非常的滿意。因為這樣的過程讓對方習得新的知識,同時他也童叟無欺用真正的底標價格來喊價。他相信這些目錄上的價格絕對不是成本價格,而且還遠低個二十倍以上。

  「對了、剛剛眼鏡的修理費要多少錢?」

  「不用錢。」一般店長都會告知當幫對方修完眼鏡後,除了說不用錢以外還要講一下介紹客人或者下次來這邊買之類的話語。但是珀虎不喜歡這樣做,他希望的是客人覺得服務好的話,自己會再次因為自己的意志而來。

  「這怎麼好意思,這張一百元就當成是小費吧!」

  「喔!謝謝。」收到這張一百元小費時,珀虎心中盤算的是凌晨虧損的兩百六十元現在變成一百六十元。

  「這位同學,你是因為這邊有業績獎金才來做的嗎?」

  「不、單純只是寒假領個最低薪資就好了。」

  「原來如此,看來你心中是有更遠大的目標。這樣我也放心,現在的年輕人不該為錢那麼容易就放棄夢想。」這位年長的客人說完這番話後,就從西裝取出一張名片。上頭是一個蠻知名的外商公司,對方還親筆在上頭另外再寫上他的手機聯絡方式。

  「這張名片給你。畢業以後,如果找不到像樣的工作可以找我。看過那麼多的門市銷售人員,你是第一位讓我覺得是真正在為顧客著想。現在很多年輕人,一心只想要客人當下買最貴的商品,根本只著重在眼前的利益。那樣的服務態度就算做得在好,都能夠看出當中虛偽的一面。」說完話後,這位客人因為趕時間就離開店面。不過這些話卻給珀虎很大的鼓舞,讓少年更加確性自己未來要走的路是更加專業的那一條。同時他也略帶懊悔,因為他在過程雖然建議對方換眼鏡,卻沒有站在消費者的立場想。對於消費者來說,一個店員突然推薦商品,不管是好還是壞都會被認為是被推銷。

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