《行動支付使用心得》:以橘子支為例

圖片來源:手機截圖橘子支的APP

2019年遊戲橘子在推廣Beanfun和橘子支的APP時,藉由電玩展與過年期間的零用金大放送,吸引不少手機用戶的族群(包含我),安裝與註冊它們的行動支付平台。對於行動支付完全陌生的人來說,透過參與它們的活動確實可以有效的練習並且上手。因此,這次的文章將會介紹個人的使用心得,以及提供一些個人對行動支付的看法。

一、行動支付方便嗎?

圖片來源:手機截圖beanfun的APP

實際的使用後,個人覺得行動支付確實挺方便。如果說傳統的支付方式是從皮夾內拿出鈔票或信用卡,那麼行動支付只是變成打開APP後選擇支付的方式。

以橘子支來說,消費時只要進入APP後選擇付款,然後讓店家掃描QR Code或者條碼就支付完成。如果有設定好發票的載具,相關消費的資訊跟發票也會直接的上傳到雲端。除此之外,假設擁有這個APP的零用金(類似於Line的Line Point),同樣也可以選擇是否優先折抵消費。

整體而言,行動支付確實非常的快速、可以省去找零錢的麻煩,以及買賣雙方也不用擔心收到假鈔的問題。那麼行動支付難道沒有不方便的地方嗎?關於這個問題,後續會進一步的討論。但是在這之前,個人認為還是要先談安全性的問題。

二、行動支付安全嗎?

圖片來源:手機截圖橘子支的APP

個人認為行動支付的安全性分兩個層面:(1)使用者本身對安全性的把關;(2)業者對相關應用的安全性把關。

關於(1)的部分,行動支付的管理方式跟傳統貨幣不太一樣。我們一般拿在手上的鈔票或零錢,只要錢包(或皮夾)沒搞丟或被偷走,通常是不用太擔心錢不見的問題。但是行動支付呢?如果安全性的設定不夠嚴謹,或許就有可能被駭客(黑客)盜走。不可否認的,使用者能夠加強安全性的方法是有限的。因此,行動支付的安全性是否能夠普及,真正的問題或許在於業者。

關於(2)的部分,以橘子支來說,它的登入門檻是需要通過手機簡訊的驗證,並且還需要通過e-mail的驗證。除此之外,登入的時候可以設定為指紋辨識,並且限定單一用戶手機支付的裝置只能有一台。

某種程度來說,除非是有人意圖去攻擊行動支付的資料庫竊取個資,或者黑客透過應用程式的BUG達成竊取的行動,又或者是內部人士違反職業倫理。(實際上,上述的狀況有沒有可能真的發生,我不知道)否則,個人認為,行動支付的安全性是很高的。

三、行動支付的缺點

圖片來源:本人自行拍攝

關於行動支付的缺點,個人認為可以區分為主觀層面跟客觀層面。

主觀層面來說,個人覺得「拿著手機」支付,沒有像是拿「錢」或「卡片」來得方便。原因在於手機現在越做越長,當一手拿著商品,另一隻手拿著手機時,其實在介面的操作上不是很方便。因此,未來有沒有可能出一種裝置,能夠達到行動支付的優勢,同時又可以達到消費過程的方便性?這就讓我想到《加速世界》的劇情,他們在支付東西的時候,透過VR結合手勢就達到支付的目的。

客觀層面來說,行動支付要「普遍」依舊有蠻多需要面對的問題:

(1)不是任何人都有智慧型手機:有人或許會說,街上的小學生都有智慧型手機,現在真的有人會沒有智慧型手機嗎?最現實就是錢的問題,我們不應該預設每個人都有錢買智慧型手機,也不應該認為每個人都有能力隨著手機的折舊換新的裝置。

(2)網路涵蓋的範圍問題:前幾天去了一家速食店,我發現到那個地方有支援行動支付,但是就地點來說卻沒辦法上網。行動支付有一個最低的門檻就是要能夠上網,所以在沒辦法上網的地方,行動支付等於沒有用。除此之外,這又回到錢的問題,並不是所有的用戶都有辦法負擔每個月的行動數據上網費用,所以免費wifi是否普及將會決定行動支付的普及性。

(3)手機的先天性問題:我們沒辦法預期每一次的行動支付,手機都能保持有充足電源或沒有故障。因此,不會沒電或突然故障的傳統貨幣,終究還是需要有某種程度的流通。

(4)流量擁擠的問題:行動支付最怕的情況就是大量的用戶同時進行操作,行動支付的業者或者網路業者,是否有能力負擔龐大的網路流量也是一個值得思考的問題。

四、結語

不可否認,透過橘子支的體驗,個人確實蠻喜歡使用手機支付。但是就現實面而言,能不能真的普及仍然有許多社會層面與硬體層面的問題。例如,台灣的街上到處都有便利商店跟銀行,ATM的密度非常的大。因此,當傳統的貨幣可以很方便的取得時,讓貨幣的使用者轉而使用行動支付的誘因是什麼?這或許也是值得我們深思。

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